La transformación digital ha potenciado las estrategias de negocio de pequeñas, medianas y grandes empresas mediante el uso de plataformas digitales para cumplir con las expectativas de sus clientes.
Las plataformas digitales se encuentran disponibles desde hace varios años pero muchas compañías no las han implementado para transformar sus negocios y encontrar mayores oportunidades para crecer, ser más eficientes y diferenciarse de la competencia.
La llegada del coronavirus ha puesto a prueba a miles de compañías en el mundo que no estaban preparadas para afrontar una pandemia económica y menos para operar en tiempos de confinamiento preventivo decretado por muchos países en el mundo, poniendo en jaque la economía mundial y por ende a muchas compañías que no han empezado a implementar la transformación digital.
Ahora los negocios están obligadas a transformarse y estas son 4 razones por las que el Coronavirus acelerará la transformación digital en las empresas
1. El teletrabajo se volverá parte de la cultura empresarial.
Según Forbes el 29% de los trabajadores remotos dicen que son más felices que los trabajadores que deben estar en un lugar fijo.
El teletrabajo puede ser mucho más productivo que el trabajo presencial si se lo realiza con las herramientas y el liderazgo adecuado. En teletrabajo pierde sentido la evaluación por tiempo de trabajo y gana prioridad la evaluación por objetivos y resultados. Es verdad que no todas las funciones se pueden adecuar al trabajo remoto de la misma forma, pero aquellas que funciones que se pueden cumplir de forma remota sin impacto al cliente deberán seguir siendo impulsadas por las empresas aún cuando se levanten las medidas de confinamiento.
2. Las empresas adoptarán las tecnologías en la nube como estrategia para adaptarse a los cambios.
Migrar los procesos a servicios en la nube como AWS o Microsoft Azure permite a las empresas usar herramientas tecnológicas más actualizadas, seguras y flexibles a los cambios, sin embargo los líderes de las compañías deben asegurarse que esta transición sea de manera gradual y bien estratégica donde puedan garantizar que los empleados y el equipo de la compañía en general tenga todos los conocimientos para empezar a operar de una manera más digital.
Los servicios en la nube también ayudan a que las empresas adopten el teletrabajo de forma más rápida. Empresas como Google, Microsoft y Zoom están ofreciendo funciones gratuitas para sus herramientas de comunicación y colaboración, lo que permite crear una política de trabajo remoto para llevar los registros diarios, trabajos basados en tareas y diferentes planes individuales para que las personas se adapten a esta forma de hacer teletrabajo.
3. El e-commerce está cambiando el paradigma de la interacción entre el cliente y la empresa.
Según Marc Benioff, CEO de Salesforce, “cada transformación digital comenzará y terminará con el cliente”, es así como muchas nuevas empresas están adoptando modelos similares, encontrando en el e-commerce y las plataformas digitales una nueva forma de hacer negocios de manera más remota, eficaz, reduce los costos y mejora la experiencia de los clientes.
El e-commerce también trae el reto a las empresas de conocer más a sus clientes para brindarle servicios y experiencias personalizadas, utilizar modelos de machine learning para recomendaciones y digitalizar todos los puntos de interacción con el cliente tanto en la preventa como en postventa.
4. El agilismo será la principal forma de trabajo para desarrollar productos.
Muchos expertos coinciden en que luego de la pandemia enfrentaremos una «nueva normalidad» pero todavía el panorama es muy incierto. Las empresas deben estar mejor preparadas para adaptarse a los cambios de forma rápida y responder a las nuevas necesidades de los clientes. Los marcos de trabajo ágiles como Scrum deberán ser adoptados por todas las áreas de la empresa, ya no será una característica solo de las áreas de tecnología. La colaboración y el trabajo en equipos multidisciplinarios harán la diferencia entre las empresas que puedan adaptarse a diferentes modelos de negocio y desarrollar productos adecuados a la «nueva normalidad»
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